焦作“装修管家”能否破解家装行业老大难问题？

焦作　　拟新增为新职业之一，负责统筹各工种间的衔接——

　　“装修管家”能否破解家装行业老大难问题？

焦作　　(🛬)本报记者 陈丹丹

　(🤢)　阅读提示

　　日前，装修管家成为人社部拟增加的新职业。这一岗位需要全程跟进设计、施工、材料、验收等诸多环(👖)节，承载了消费者对于全流程、定制化装修服务的新期待，也为家装行业的变革与创新注入了新的活力。对于其职业的长远发展，专家认为，可以建立职业认证体系、推行服务标准化。

焦作　　“一早到施工现场巡查，跟进当天施工计划，全天监督施工进度，拍摄视频和照片上传至工作群，随时与业主对接方案。”在重庆一家装修公司任职的梁浩意，从事装修管家工作已有5年，他表示，“相较于负责单一(🎪)项目落地的普通装修工人，装修管家的岗位更(♈)加侧重统筹，负责各个工种之间的衔(⛰)接。”

　　当前，居住空间的装修进程不再简单依赖粗放式、分模块、机械(😶)化的施工操作，逐步升级为涵盖设计美学、材料科学、工程管理以及售后服务等多个环节的系统工(🕌)程。因此，消费者期待能有专业人士从整体上把控装修进程，确保各个环节紧密衔接、高效推进。

焦作　　(😧)装修管家正是在此背景下应运而生。作为人社部近日发布的拟增加17个新职业之一，装修管家的主要工作内容有哪些？这一职业与其他装修工人有何不同？其产生原因和发(👧)展前景如何？记者对此展开了采访。

焦作　　跟进项目全过程的“全能操盘手”

焦作　　“业主计划改造北京某小区120平方米的旧房，但作为双职工家庭，他们无法到装修现场全程跟进，于是将相关工作委托给装修管家。”王友财在北京某装修公司担任装修管家多年(🚽)，在他看来，为用户提供全流程装修服务是装修管家的核心职责。

　　梁浩意认为：“装修管家更像一位‘全能操盘手’，需要全程跟进设(🤒)计、施工、材料、验收等诸多环节，帮助业主节省时间与精力，同时提(🗞)高整体装修效率。”

　　“确保项目安全和(😣)质量，是装修管家的工作重点。”梁浩意举例说，在一次项目巡查过程中，他发现多块地砖存在色差，在与业主沟通后，立刻要求施工方更换地砖，“装修不能将就，一旦发现问题，必须及时解决”。

　　王友财也曾有相似经历。在巡查某一项目时，他发现房间原墙体结构存在安全隐患，随即叫停施工，联系业主与施工方，重新制定了加固方案，“主材采购过程中，为控制(🗯)预算，我多次对比市场价格，最终帮业主节省了约15%的主材费用。”

　　对于这一职业的发展现状，王友财统计公司订单数据发现，装修管家订单主要集中于北京、上海、广州等一线城市，“这些地区的业主对专业服务接受度高，装修需求也更精细化。与此同时，部分装修管家项目服务正逐渐(😰)向三四线城市下沉。”

焦作　　“近两年来，业主对于‘一站(🏀)式装修服务’的需求迅速增多，装修管家订单数量(🏋)呈逐年上升趋势。”王友财表示，该公司的装修管(🎣)家服务在部分平台月均订单量可达数百单，中小型装修团队的订单量也在通过口碑积累稳步增长。

　　推动行业向精细化、规范化转变

焦作　　装修管家为何在近年来颇受关注？这一职业拟列为新职业有何原因？

焦作　　中国建筑装饰协会学术与教育专业委员会副秘书长汪洋在接受记者(🏌)采访时表示，业主需求升级、行业自身变革、政策支持等是促进装修管家规范化发展的关键要素。

焦作　　“装修管家可以帮助我们节约时间、避免上班时频繁请假。另外对于不懂的问题，我们也可以联系装修管家寻求帮助。”满意项目收房效果的北京某小区业(🏜)主赵国鹏告诉记者，装修管家能够借助专业知识，在一定程度上避免施工不规范、材料以次充好、工期被延误、售后服务缺失等行业老大难问题，前置化排除(🐳)风险，更好地维护业主权益。

　　“实际上，与装修管家承担相似工(🐤)作内容的职业在多年前(📃)就已出现，近年来这一职业的关注度迅速提升。”汪洋结合业内实践案例认为，当前，一些装修管家以独立的第三方角色介入装修全程，另有部分装修管家与施工方来自同一公(🙃)司、在项目中承担独立监管工作。

　　“我们认定的新职(🔪)业，是指国家职业分类大典中未收录、但已有一定规模从业人员且具有相对独立(👏)成熟的专业和技能要求的职业，需在社会性、稳定性、独特性等多方面满足条件。”人社部职业能力建设司相关负责人介绍。

焦作　　在王友财看来，装修管家能够弥补行业服务现存短(🎷)板，满足用户对于项目(🎇)“省心省力、预算可控、质量达标”等需求，推动家装行业从粗放向精细化、规范化转变。

　　与传统装修工人相比，装修管家对于从业者的能力素养有哪些要求？汪洋认为，装修管家需具备较高的综合素养，掌握包(🤾)括设计、施工、材料等多个领域的专业知识，“例如，对设计的解读能力、对施工流程及工艺的了解、对(🤼)材料和施工标准的把控等”。

焦作　　(🔵)多措并举促进新职业长远发展

　　不容忽(📩)视的是，在装修管家的工作实践中(🔡)仍然存在一些难点，行业标准缺失、多方协调阻力大、服务边界模糊等问题亟待(🛅)解决。

　　对此，王友财认为，当前这一职业尚无服务规范，职责界定、服务流程差异较大，进而导致用户体验参差不齐，信任基础相对薄弱。此外，“个别家装行业从业者(🕦)较为抵触第三方监管，相关服务项目的盈利模式也有待完善。”王友财说。

　　“装修管家拟被纳入新职业目录，意味着这一职业的规范化发展进程加速。”汪洋认为，新职业的认定拓(💺)宽了劳动者职业发展路径，一方面，能够提高该职业从业者(🌩)的社会地位、职业认(🐎)可度、劳动收入等，另一方面，可以加速推动行业制定职业标准、规范培训体系，提升从业者职业素质，促进行业健康发展。

　　“经公示征求意见、修改完善后，这些职业(⚓)最终将被纳入国家职业分类大典，相关从业者将能够按规定享受国家(🛁)有关政策待遇。”人社部职业能力建设司相关负责人表示，接下来人社部门还将研究制定相应的国家职业标准，为企业、培训机构等开展职业教育培(🏅)训和人才评价提供指导。

　　如何促进装修管家这一职业的长远发展？王友财建议，在行业层面，可以建立职业认证体系，推行服务标准化，明确服务清单、交付成果与责任边界；在企业层面，应当开发数字化工具，比如工地实时监控小程序、供应链比价系统(🛸)等，实现服务全流程透明化，增强用户信任感；在人才层面，需要加强校企合作，完善职业培训课程，培养满足行业需求的(💝)复合型专业人才。